Retour & Remboursement Omobile.ci : Simplicité, Clarté et Équité

Chez Omobile.ci, nous tenons à ce que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, notre politique de retour est conçue pour être simple, rapide et équitable.

Quels articles peuvent être retournés ?

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

• L'article reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande.
• L'article est défectueux à la réception.
• Vous avez changé d'avis (sous certaines conditions – voir plus bas).

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis pour introduire une demande de retour.
Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf cas exceptionnel (produit défectueux sous garantie).

Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices.
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Remboursement ou échange

Après réception et vérification de l'article retourné, vous pouvez bénéficier :

• D'un remboursement intégral (selon le mode de paiement initial).
• Ou d'un échange avec un article équivalent ou de valeur équivalente (selon disponibilité).

NB : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les licences numériques ou produits livrés par email (logiciels, antivirus…).
• Les articles personnalisés ou sur commande spéciale.
• Les produits déjà montés, utilisés ou abîmés par le client.

Comment initier un retour ?

• Contactez notre service client par WhatsApp ou email dans les 7 jours suivant la livraison.
• Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour.
• Suivez les instructions fournies pour retourner l'article.

Besoin d'aide ?

Notre service après-vente est à votre écoute :

• WhatsApp : (+225) 0101 140 100
• Email : hello@omobile.ci

Chez Omobile.ci, nous croyons qu'un bon service après-vente est essentiel pour une relation de confiance durable.

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